Невозможно добавить принтер, появляются сообщения об ошибках очереди печати в Windows XP.

На компьютере с ОС Windows XP могут проявляться перечисленные ниже симптомы.

• При запуске компьютера может появляться следующее сообщение об ошибке:
  Диспетчер очереди печати - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто.
• При попытке запустить службу очереди печати принтера появляется следующее сообщение об ошибке:
  Диспетчер очереди печати - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто.
• При попытке остановить службу очереди печати принтера появляется следующее сообщение об ошибке:
  Диспетчер очереди печати - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто.
• При нажатии кнопки Пуск и выборе пункта Принтеры и факсы появляется следующее сообщение об ошибке:
  Диспетчер очереди печати - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто.
• При нажатии кнопки Пуск с последующим выбором команды Принтеры и факсы для просмотра принтеров принтеры не отображаются. Эта ошибка возникает даже при наличии установленного принтера.
• При выборе команды Установка принтера или при попытке напечатать документ может быть получено следующее сообщение об ошибке (при этом установка принтера оказывается невозможной):
  Невозможно завершение операции.

Такая неполадка может возникнуть, если установлены драйвер принтера или служба стороннего производителя, запрещающие добавление принтеров, или если драйвер принтера или служба стороннего производителя влияют на функциональные возможности установленного принтера.

Например, такая неполадка может возникнуть, если перед установкой принтера, отличного от Lexmark, на компьютере установлена и запущена служба печати Lexmark (служба сервера LexBce).

Если для решения проблемы требуется помощь, перейдите к разделу "Получить помощь в решении проблемы". Если вы предпочитаете решить проблему самостоятельно, перейдите к разделу "Решить проблему самостоятельно".

Чтобы устранить проблему автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте указаниям мастера.




Примечание. Решение для автоматического исправления проблем может быть запущено как в облегченном, так и в полном режиме.

Облегченный режим вносит в очередь печати принтера такие изменения, которые не требуют каких-либо дополнительных действий со стороны пользователя. Полный режим выполнит сброс настроек очереди печати принтера до настройки по умолчанию, после чего пользователю будет необходимо переустановить принтеры.

Примечание. Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление можно выполнять и в других языковых версиях Windows.

Примечание. Решение по устранению проблем можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить его на устройство флэш-памяти или компакт-диск и запустить на нужном компьютере.

Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?

Важно! В данный раздел, метод или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому эти действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной защиты необходимо создать резервную копию системного реестра. При возникновении неполадок можно восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: Если установлен принтер Lexmark, следует начать с раздела "Отключение службы печати Lexmark", а затем, при необходимости, выполнить оставшиеся действия в указанном порядке, чтобы устранить данную проблему. Если принтер Lexmark не установлен, следует перейти к разделу "Загрузка компьютера в безопасном режиме", а затем выполнить оставшиеся действия в указанном порядке, чтобы устранить эту проблему. Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать статью.

Отключение службы печати Lexmark

Если на компьютере установлена служба печати Lexmark, выключите службу сервера LexBce. Для этого выполните действия, указанные ниже.

1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Мой компьютер правой кнопкой мыши и выберите Управление.
2. Разверните узел Службы и приложения и выберите элемент Службы.
3. В области сведений щелкните правой кнопкой мыши параметр Сервер LexBce и выберите пункт Свойства.
4. На вкладке Общие в списке Тип запуска выберите значение Отключено.
5. В списке Состояние выберите команду Остановка и нажмите кнопку ОК.
6. Щелкните правой кнопкой мыши службу Очередь печати принтера и выберите команду Запустить (если она была выключена).
7. Закройте окно управления компьютером.

Проверьте, устранена ли неполадка. Если проблема не возникает повторно, пропустите последующие действия: Если проблема не устранена, перейдите к разделу "Загрузка компьютера в безопасном режиме" и выполните оставшиеся действия.

Загрузка компьютера в безопасном режиме

Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы удалить файлы очереди печати принтера. Для этого выполните действия, указанные ниже.

1. Перезапустите компьютер и нажмите клавишу F8. На компьютере, настроенном для загрузки нескольких операционных систем, клавишу F8 можно нажать при появлении меню Загрузка.
2. Выберите Безопасный режим при появлении Меню дополнительных вариантов загрузки Windows и нажмите клавишу ВВОД.
3. Если меню Загрузка появится еще раз и появится предложение выбрать операционную систему на копьютере, выберите операционную систему с помощью клавиш со стрелками, а затем нажмите клавишу ВВОД.
   
   Примечание. Дополнительные сведения о загрузке компьютера в безопасном режиме можно получить, если нажать кнопку Пуск, выбрать команду Справка и поддержка, а затем в поле Поиск ввести слова безопасный режим, нажать клавишу ВВОД и выбрать раздел Запуск Windows в безопасном режиме.

Теперь удалите очередь печати принтера и файлы драйверов

В безопасном режиме удалите очередь печати принтера и файлы драйверов. Для этого запустите проводник Microsoft Windows и удалите все файлы и папки в следующих двух папках (где C: соответствует диску, на который установлен Windows XP):

• C:\Windows\System32\Spool\Printers
• C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Затем измените реестр

ВНИМАНИЕ! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут привести к необходимости переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует разрешения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Сначала удалите подразделы Windows NT

Удалите записи реестра, которые могут вызвать проблемы, для подразделов службы Windows NT x86. Она могли быть установлены программами-установщиками принтеров сторонних производителей и, возможно, мешают работе очереди печати принтера. Выполните следующие ниже действия для сохранения драйверов, очередей печати принтера и записей реестра, которые появились на компьютере вместе с Windows, и удалите все остальные, которые могут вызывать проблемы.

1. Откройте редактор реестра. Для этого выполните следующие действия. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
2. Найдите и выберите следующий раздел реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
   Просмотрите список подразделов (вложенных папок). Там должны находиться только следующие подразделы:
   • Drivers
   • Print Processors
3. Если в данном разделе присутствуют другие подразделы, помимо перечисленных в действии 2, выполните указанные ниже действия.
   1. В меню Файл выберите команду Экспорт.
   2. В поле Имя файла введите имя для данного раздела, например WindowsNTx86regkey, и нажмите кнопку Сохранить.
      
      Примечание.Резервную копию раздела реестра
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      можно применить для восстановления этого раздела при возникновении неполадок после выполнения описанных действий.
   3. Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 2. Для этого щелкните каждый подраздел правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.

Затем удалите записи реестра для драйверов принтера

Удалите подразделы драйверов принтера, которые могут вызывать проблемы и конфликтовать с используемым принтером. Они могли быть установлены программами-установщиками принтеров сторонних разработчиков. Выполните следующие ниже действия для сохранения драйверов и записей реестра, которые появились на компьютере вместе с Windows, и удалите все остальные, которые могут вызывать проблемы.

1. Запустите редактор реестров, если он еще не открыт. Для этого выполните следующие действия. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
2. Найдите и разверните следующий раздел реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
   Записи реестра для драйверов принтера, установленных на компьютере, хранятся в подразделе Версия-x или подразделах, где x — это число (обычно 2 или 3).
3. Экспортируйте подраздел или подразделы Version-x. Для этого выполните описанные ниже действия.
   1. В меню Файл выберите команду Экспорт.
   2. В поле Имя файла введите имя для данного раздела, например print driver, затем нажмите кнопку Сохранить.
4. Разверните подраздел или подразделы Версия-x и удалите записи для драйвера принтера. Для этого щелкните правой кнопкой мыши каждую запись о драйвере принтера и выберите команду Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.

Затем удалите записи реестра для мониторов печати по умолчанию

Удалите подразделы мониторов печати, которые могут вызывать проблемы и конфликтовать с используемым принтером. Они могли быть установлены программами-установщиками принтеров сторонних разработчиков. Выполните следующие ниже действия для сохранения мониторов печати и записей реестра, которые появились на компьютере вместе с Windows, и удалите все остальные, которые могут вызывать проблемы.

1. Запустите редактор реестров, если он еще не открыт. Для этого выполните следующие действия. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
2. Найдите и разверните следующий раздел реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
   Просмотрите список подразделов. Там должны находиться только следующие подразделы для заданных по умолчанию мониторов печати.
   • BJ Language Monitor
   • Local Port
   • PJL Language Monitor
   • Standard TCP/IP Port
   • USB Monitor
3. Если в данном разделе присутствуют другие подразделы, помимо перечисленных в действии 1, выполните указанные ниже действия.
   1. В меню Файл выберите команду Экспорт.
   2. В поле Имя файла введите имя для данного раздела, например MonitorsRegkey, затем нажмите кнопку Сохранить.
      
      Примечание.Резервную копию раздела реестра
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      можно применить для восстановления этого раздела при возникновении неполадок после выполнения описанных действий.
   3. Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 2. Для этого щелкните каждый подраздел правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
4. Закройте редактор реестра.
5. Если подключен принтер, отключите кабель этого принтера от компьютера и перезагрузите компьютер.

Теперь проверьте, работает ли служба очереди печати принтера

Проверьте, работает ли служба очереди печати принтера. Для этого выполните действия, указанные ниже.

1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Мой компьютер правой кнопкой мыши и выберите Управление.
2. Разверните узел Службы и приложения и выберите элемент Службы.
3. В области сведений щелкните правой кнопкой мыши службу Очередь печати принтера и выберите команду "Запустить" (если она была выключена).
4. Закройте окно управления компьютером.

Если возникают трудности с запуском службы очереди печати принтера, выполните действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Добавьте принтер и распечатайте пробную страницу

Если принтер подключен, отключите кабель этого принтера от компьютера, установите принтер, добавив его с помощью мастера установки принтера и попытайтесь распечатать пробную страницу. Чтобы установить необходимый принтер, выполните следующие ниже действия.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Принтеры и факсы.
2. Нажмите кнопку Установка принтера. Будет запущен мастер установки принтера.
3. Чтобы установить требуемый принтер, следуйте инструкциям мастера установки принтера.
4. Распечатайте пробную страницу, чтобы проверить печать.

Если невозможно выполнить печать или по-прежнему возникают ошибки очереди печати принтера, обратитесь к разделу "Проблема устранена?".

Внимание! При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут привести к необходимости переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что эти проблемы можно будет устранить. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Следующие действия гарантировано устраняют проблему, при которой служба очереди печати не запускается, и выводятся ошибки службы RPC, если на компьютере установлены драйверы принтера Lexmark.

В некоторых случая служба диспетчера печати может не запускаться при выключении службы сервера LexBce и удалении драйверов принтера Lexmark. Такая неполадка может возникнуть, если служба диспетчера печати зависит от службы сервера LexBce. Для удаления этой зависимости и установления зависимости службы диспетчера печати только от службы удаленного вызова процедур выполните указанные ниже действия.

1. Откройте редактор реестра. Для этого выполните следующие действия. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
2. Удалите службу сервера LexBce. Для этого удалите следующий раздел реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
3. Убедитесь, что служба диспетчера печати зависит только от службы удаленного вызова процедур. Для этого выполните следующие действия:
   1. Найдите и выделите следующий раздел реестра
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
   2. В области сведений, если для параметра DependOnService задано значение RPCSS или LexBce, щелкните правой кнопкой мыши пункт DependOnService и выберите команду Изменить.
   3. В поле Значение введите LexBce и нажмите кнопку ОК.
4. Закройте редактор реестра.
5. Перезапустите службу очереди печати принтера. Для этого выполните действия, указанные ниже.
   • В меню Пуск выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду net stop spooler и нажмите кнопку ОК.
   • В меню Пуск выберите пункт Выполнить, в поле Открыть введите команду net start spooler и нажмите кнопку ОК.

Проверьте, устранена ли неполадка. Если проблема не решена, перейдите к разделу "Проблема устранена?".

Проверьте, устранена ли проблема. Если это так, можно пропустить остальную часть статьи. Если с помощью описанных способов проблему устранить не удалось, можно перейти на веб-узел службы технической поддержки Майкрософт и попытаться найти другие способы устранения проблемы. Ниже перечислены некоторые услуги, которые можно найти на веб-сайте службы технической поддержки Майкрософт.

• База знаний с возможностью поиска. Поиск технических сведений и рекомендаций по использованию продуктов Майкрософт.
• Центры решений. Список часто задаваемых вопросов и советов службы поддержки.
• Группы новостей службы поддержки пользователей Майкрософт. Обсуждение проблем с другими пользователями и специалистами Майкрософт со статусом MVP.
• Прочие виды поддержки. Задайте вопрос в Интернете, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт или отправьте свой отзыв.
• Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Дополнительные сведения об устранении неполадок при печати в Windows XP см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт: В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Для получения помощи в решении проблем с принтерами в Windows Vista посетите указанную ниже веб-страницу.